Términos y condiciones

Compras

Tu compra será confirmada hasta haber validado existencias.

No se permiten cambios ni devoluciones.

Todos los precios están expresados en QUETZALES incluyendo el I.V.A. y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Las órdenes colocadas en la página web no deben ser consideradas como definitivas hasta no haber sido contactado por nuestro asesor.

Nuestras cotizaciones tienen vigencia de 8 días calendario.

Se otorgan descuentos sobre los precios de lista y se reserva el derecho de ofrecer concesiones especiales dependiendo del volumen de alguna negociación en particular.

Entregas

Territorio

La entrega de los productos es en el territorio nacional. Dentro del perímetro de la capital será entregado por nuestro personal y para el resto del territorio el cliente decidirá el transporte a utilizar.

Envíos Ciudad

Dentro del perímetro de la capital el pedido será entregado por nuestro personal y para el resto del territorio el cliente decidirá el transporte a utilizar.

La dirección será evaluada antes de confirmar el envío.

No cubrimos Zonas Rojas, agradecemos su comprensión.

El costo del envió será calculado en función al destino y volumen de compra

El tiempo de entrega es de un máximo de 24 horas, siempre y cuando el producto solicitado este para entrega inmediata.

Envíos al interior:

Podemos enviar productos a todo el país por medio del transporte que el cliente indique.

Los envíos se realizan hasta confirmar el pago total de la compra.

El envío por medio de terceros se cancela a la empresa contratada bajo sus términos, condiciones y tiempos de entrega.

Los pedidos se preparan en nuestra bodega sin costo de embalaje ni costo de traslado al transporte.

Pagos

Efectivo: Aplica solo en la capital. 

Nuestro asesor le indicará si es posible que el mensajero reciba el pago en efectivo, dependiendo del total de la compra, puede ser necesario solicitarle una transferencia/depósito, agradecemos su comprensión.

Tarjeta de crédito

Solamente aceptada en ventas en la ciudad capital ya que el propietario de la tarjeta debe estar presente.

A través de POS:  Se Solicitará documento de Identificación.  El titular de Tarjeta de Crédito / Debito debe de estar presente.

Venta a través de Mall Virtual

• Cliente debe de realizar el pago en el portal
• Recibir correo de confirmación de pago. (Visanet)
• Al momento de entregar el producto:
  • El titular de Tarjeta de Crédito debe de estar presente
  • Presentar tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.
  • Presentar documento de Identificación
  • Llenar la boleta de consumo con la información de la venta. (Ventas mayores a Q. 1,000.00)
  • Troquelar la Tarjeta (Ventas mayores a Q. 1,000.00)
  • Solicitar Firma (Ventas mayores a Q.1,000.00)
  • Contamos con Visacuotas de 3, 6, 10 y 12 pagos con recargo, consulte a su asesor.

Cheque: Previa autorización

Depósito/Transferencia: Nuestro asesor le contactará para darle la información de nuestras cuentas bancarias.  Una vez confirmado el pago se procede con la entrega

 Garantías

• PROVESERSA garantiza la calidad de los productos que distribuye. No obstante en ocasiones se puede presentar desperfectos de fábrica, en tales casos Provesersa garantiza la reparación o cambio del producto si está dentro del periodo establecido por el fabricante.
• Presentar factura original o copia de la misma.
• Nuestro departamento técnico verificara el mal funcionamiento del producto.
• No se cubrirá garantía dentro de los siguientes casos:

1. Por mala instalación
2. Daños físicos
3. Uso distinto al recomendado por el fabricante.
4. Por plagas (ej. Cucarachas)
5. Haber sido manipulado por técnicos ajenos a nuestra empresa.

Productos como cartuchos, tóner, cabezales de impresora no cuentan con garantía por ser consumibles, favor consultar con un asesor.

Toda reclamo debe realizarse presentando su factura.

Cada producto cuenta con periodo de garantía diferente, por favor consulte con un asesor.

Toda garantía es cubierta por la marca ó fabricante.

Algunas marcas como por ejemplo HP, Epson, Canon y APC cuentan con centros de servicio local por lo que nos vemos obligados a remitirles su reclamo.

En algunos casos la marca requiere que sea el cliente quien inicie el proceso directamente.  Puede avocarse con Provesersa para recibir apoyo.

Para garantías en envíos realizados al interior del país Provesersa no cubre los gastos de envío y retorno.

Tome en cuenta que los productos serán revisados antes de iniciar el reclamo.  Si presenta alteraciones, golpes, falta de mantenimiento, etc. puede que no sea validado.

Crédito

• No se extiende crédito más allá del tiempo por trámite de cheque en una empresa. (llenar solicitud de Crédito)
• NO se da crédito a personas particulares.

Otros Gastos

• En la venta de los productos no esta incluida la instalación y/o capacitación de uso del bien adquirido. Estos en caso de solicitarse generan un cargo adicional.